Beknopte beschrijving : CAW Groep is op zoek naar een dienstverlener met het oog op de aankoop, implementatie en het onderhoud van een cliëntvolgsysteem. De procedure die gevolgd wordt voor het afsluiten van de raamovereenkomst, is een mededingingsprocedure met onderhandeling. Deze bestaat uit dit selectiebestek, en een gunningsbestek dat bezorgd wordt aan de partijen van wie de reactie op het selectiebestek geselecteerd wordt. De raamovereenkomst heeft wat betreft de implementatie / doorontwikkeling / configuratie een duur van minimaal twee jaar en wordt in principe 2 maal stilzwijgend verlengd voor een periode van telkens één jaar. De niet-verlenging zal door CAW Groep uiterlijk 3 maanden voor het verstrijken van de lopende periode schriftelijk worden meegedeeld. Voor wat betreft de aspecten support, updates en upgrades en overige recurrente diensten zoals mogelijk licenties voor gebruikers (dit is het onderhoudscontract) gaat het contract van start na de eerste go-live Het onderhoudscontract wordt gesloten voor een periode van 2 jaar en is nadien jaarlijks met een jaar verlengbaar tot maximaal 10 jaar. Dit moet een continue en kwaliteitsvolle ondersteuning en dienstverlening verzekeren gedurende de vermoedelijke levensduur van de implementatie en daarmee gepaard gaande investering.