N. 14/2024 - 00039288-2024 Gelieve hieronder de geselecteerde Europese overheidsopdracht te vinden.

maandag 16 juni 2025
BEL - Onderwerp: Raamovereenkomst betreffende de levering van ServiceNow-diensten in SaaS-modus en bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (Paradigm) en zijn aankoopcentrale
Gelieve hieronder de geselecteerde Europese overheidsopdracht te vinden.
N. 14/2024 - 00039288-2024
Publicatiedatum:17/01/2024
Uiterste datum:01/03/2024
 
Type:Aankondiging van een opdracht – algemene richtlijn, standaardregeling
Land:BEL
Beknopte beschrijving:
Overeenkomstig de voorwaarden van voorliggend bestek, verbindt de opdrachtnemer zich ten aanzien van de aanbestedende overheid tot het leveren van ServiceNow-softwarelicenties in cloudmodus en van bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brussels Gewest ('CIBG (Paradigm)'), van zijn klanten/partners en voor de behoeften van de potentiële begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht, in het kader van de aankoopcentrale van het CIBG (Paradigm). Zie hoofdstuk A.1.6 voor meer details.
Aanbestedende overheid:
Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest
CPV-classificatie (gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten):
72500000, 72600000
Beschrijving:
Informaticadiensten.
Diensten voor computerondersteuning en -advies.


Tekst in originele taal

België: Informaticadiensten
Raamovereenkomst betreffende de levering van ServiceNow-diensten in SaaS-modus en bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (Paradigm) en zijn aankoopcentrale

14/2024 - 00039288-2024

Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam: Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest
Rechtsvorm van de koper: Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst: Algemene overheidsdiensten

1.1 Koper

Officiële naam: IRISteam vzw
Rechtsvorm van de koper: Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst: Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel: Raamovereenkomst betreffende de levering van ServiceNow-diensten in SaaS-modus en bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest (Paradigm) en zijn aankoopcentrale
Beschrijving: Overeenkomstig de voorwaarden van voorliggend bestek, verbindt de opdrachtnemer zich ten aanzien van de aanbestedende overheid tot het leveren van ServiceNow-softwarelicenties in cloudmodus en van bijbehorende diensten voor de behoeften van het Centrum voor Informatica voor het Brussels Gewest ('CIBG (Paradigm)'), van zijn klanten/partners en voor de behoeften van de potentiële begunstigde aanbestedende overheden van voorliggende opdracht, in het kader van de aankoopcentrale van het CIBG (Paradigm). Zie hoofdstuk A.1.6 voor meer details.
Identificatiecode van de procedure: 540e72d8-26b7-4d37-a3f6-4bcca9cd2d34
Interne identificatiecode: CSC2022.032
Type procedure: Openbaar
De procedure wordt versneld: neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure:
Belangrijkste kenmerken van de procedure:

2.1.1 Doel

Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72500000 Informaticadiensten
Aanvullende classificatie (cpv): 72600000 Diensten voor computerondersteuning en -advies

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw: 91 742 708 Euro
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 91 742 708 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/24/EU

2.1.6 Gronden voor uitsluiting

Louter nationale uitsluitingsgronden: zie bijzondere specificaties

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel: LOT-0001

Titel: BB2022.032 - Perceel 1 Licenties, specifieke diensten en ServiceNow-opleidingen
Beschrijving: Dit perceel omvat: Het abonnement op de oplossingen en tools voor toepassingen geleverd door ServiceNow: • ITSM en CSM standard en pro, business stakeholder en fulfiller • ITOM standard, pro en enterprise • ITAM, SAM, HAM • SPM (ITBM) standard en pro + timecard user • HRSD pro en enterprise (HRM-Module) • Integrated risk Management (CRM) • App engine Starter • App engine Standard • WRM/WSD • Secops • Performance Analytics • 'Impact' • All plugins/API/Spokes De door ServiceNow geleverde Professional Services De door ServiceNow aangeboden opleidingen
Interne identificatiecode: 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72500000 Informaticadiensten

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Aanvullende informatie:

5.1.3 Geraamde duur

Andere looptijd: Onbekend

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw: 65 364 708 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname: Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): neen

5.1.9 Selectiecriteria

Criterium:
Type: Economische en financiële draagkracht
Beschrijving: Een verklaring betreffende de omzet voor het activiteitendomein waarop de opdracht betrekking heeft voor de laatste drie beschikbare boekjaren, naargelang de datum waarop de onderneming is opgericht of waarop de ondernemer met zijn activiteiten is begonnen. De minimale vereiste drempel: Perceel 1 Licenties, specifieke diensten en ServiceNow-opleidingen Opdat de inschrijver over een toereikende economische en financiële draagkracht zou beschikken om de opdracht uit te voeren, vraagt de aanbestedende overheid dat hij voor de afgelopen drie jaar een globale jaaromzet van minimaal één miljoen (1.000.000) euro kan voorleggen.
Criterium:
Type: Economische en financiële draagkracht
Beschrijving: Alsook het bewijs van een beroepsrisicoverzekering of, in voorkomend geval, een bankverklaring waarmee alle risico's kunnen worden gedekt die zouden kunnen voorkomen in het kader van de uitvoering van de voorliggende opdracht
Criterium:
Type: Technische en beroepsbekwaamheid
Beschrijving: Criterium van technische en beroepsbekwaamheid: Minimale vereiste: het bewijs van erkenning als officiële verdeler uitgereikt door de uitgever, of eender welk ander gepast document dat erkent dat de inschrijver over de hoedanigheid van officiële verdeler beschikt voor de verkoop van de in het voorwerp van de opdracht beoogde producten en diensten.

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium:
Type: Prijs
Naam:
Beschrijving: zie bijzondere specificaties
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt:
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria:

5.1.11 Aanbestedingsstukken

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening:
Elektronische indiening: Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend: Frans, Nederlands
Elektronische catalogus: Niet toegestaan
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen: 01/03/2024 14:00 +01:00
Voorwaarden van het contract:
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven: Neen
Elektronische facturering: Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing: neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling: neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, deels zonder en deels met hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
Elektronische veiling: neen

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures: Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest
TED eSender: FOD Beleid en Ondersteuning

5.1 Technische ID van het kavel: LOT-0002

Titel: BB2022.032 - Perceel 2 dienstverleningen
Beschrijving: Dit perceel omvat de realisatie van projecten, advies en het onderhoud van het ServiceNow-platform en de volgende oplossingen: Now Platform, Performance Analytics, CSDM-model Integraties (bijvoorbeeld met SAP, Salesforce, Jira, Amazon Connect, MS Teams, Azure AD, MS Exchange, IAM, …) Gebruikersportalen: SP, CSM, ESC ITSM- en CSM-modules ITOM Discovery-modules, service mapping en event management ITAM-, HAM-, SAM-modules ITBM/SPM-modules WRM/WSD Secops Integrated Risk Management (CRM) Performance Analytics 'Impact' All plugins/API/Spokes Platform Architecture Platform Governance / Management environments Set up Advisory Board RBAC/IAM Automation Opmaak strategische roadmap van de producten (best return on investment/added value)
Interne identificatiecode: 2

5.1.1 Doel

Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 72500000 Informaticadiensten
Aanvullende classificatie (cpv): 72600000 Diensten voor computerondersteuning en -advies

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Aanvullende informatie:

5.1.3 Geraamde duur

Andere looptijd: Onbekend

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw: 26 378 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname: Deelname is niet voorbehouden.
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): neen

5.1.9 Selectiecriteria

Criterium:
Type: Economische en financiële draagkracht
Beschrijving: Een verklaring betreffende de omzet voor het activiteitendomein waarop de opdracht betrekking heeft voor de laatste drie beschikbare boekjaren, naargelang de datum waarop de onderneming is opgericht of waarop de ondernemer met zijn activiteiten is begonnen. De minimale vereiste drempel: Perceel 2 dienstverleningen Opdat de inschrijver over een toereikende economische en financiële draagkracht zou beschikken om de opdracht uit te voeren, vraagt de aanbestedende overheid dat hij voor de afgelopen drie jaar een jaaromzet van minimaal 1 miljoen (1.000.000) euro kan voorleggen gerealiseerd binnen het activiteitendomein dat het voorwerp vormt van de opdracht.
Criterium:
Type: Economische en financiële draagkracht
Beschrijving: Alsook het bewijs van een beroepsrisicoverzekering of, in voorkomend geval, een bankverklaring waarmee alle risico's kunnen worden gedekt die zouden kunnen voorkomen in het kader van de uitvoering van de voorliggende opdracht
Criterium:
Type: Technische en beroepsbekwaamheid
Beschrijving: Criterium inzake technische en beroepsbekwaamheid nr. 1: Erkenning van verdeler van diensten. Minimale vereiste: het bewijs van erkenning (Service Partner) als officiële verdeler uitgereikt door de uitgever, of eender welk ander gepast document dat erkent dat de inschrijver over de hoedanigheid van officiële verdeler beschikt voor de verkoop van de in het voorwerp van de opdracht beoogde producten en diensten.
Criterium:
Type: Technische en beroepsbekwaamheid
Beschrijving: Criterium inzake technische en beroepsbekwaamheid nr. 2: de kwaliteit van het team dat beschikbaar zou worden gesteld in het kader van de uitvoering van de opdracht De minimale vereiste drempel: Per project een team samengesteld in functie van de minimumdrempels (zie hieronder) en één (1) door de inschrijver aangewezen coördinator die verantwoordelijk is voor het CIBG (Paradigm). •ITSM – CSM: min 2 medior/senior •ITAM (Software & Hardware asset management): min 2 medior/senior •ITBM - SPM: min 2 medior/senior •HR-module: min 1 medior/senior •Expert integratie (inter platform): min 1 medior/senior De inschrijver bezorgt de cv's van de vereiste profielen (zie bestand "2-Offerteformulier_Perceel2 diensten.xlsx" van het offertedossier en het tabblad "Profielen (minimale vereisten)"), waarin voor elk teamlid minstens 3 jaar ervaring wordt aangetoond, die ter plaatse in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen werken en vlot hetzij Frans en Engels, hetzij Frans en Nederlands praten. Gelet op de complexiteit van bepaalde projecten en om optimaal te kunnen inspelen op verzoeken van het CIBG (Paradigm) of andere BAO's, wordt er verwacht dat de profielen op verschillende locaties in het Brussels Gewest zullen moeten werken.
Criterium:
Type: Technische en beroepsbekwaamheid
Beschrijving: Criterium inzake technische en beroepsbekwaamheid nr. 3: De inschrijver bezorgt ten minste 2 referenties, bij voorkeur in de openbare sector in België, van een volledige implementatie van ten minste 2 modules.

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium:
Type: Prijs
Naam:
Beschrijving: zie bijzondere specificaties (bestek)
Criterium:
Type: Kwaliteit
Naam:
Beschrijving: De kwaliteit van de diensten: 40% Het gunningscriterium in verband met de kwaliteit zal worden beoordeeld op 40 punten (40% van de gunningscriteria) op basis van een fictief aankoopscenario. De inschrijvers moeten bewijzen overleggen met betrekking tot de volgende twee subcriteria: a)Planning & capaciteit beoordeeld op 30 punten (30%): Dit subcriterium zal geëvalueerd worden op basis van de notatie van de volgende elementen: oCapaciteit: Totale duur voor de realisatie van het project (Totaal mandagen) bepaald in de use case en verdeling van de belasting tussen de verschillende profielen: 15 punten oPlanning: Globale planning voorzien voor de levering van de deliverables en fasering van de verschillende stappen: 15 punten b)Vragenlijst beoordeeld op 10 punten (10%) -> zie bijzondere specificaties
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt:
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria:

5.1.11 Aanbestedingsstukken

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening:
Elektronische indiening: Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend: Frans, Nederlands
Elektronische catalogus: Niet toegestaan
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen: 01/03/2024 14:00 +01:00
Voorwaarden van het contract:
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven: Neen
Elektronische facturering: Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing: neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling: neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, deels zonder en deels met hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
Elektronische veiling: neen

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures: Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest
TED eSender: FOD Beleid en Ondersteuning

8. Organisaties

8.1 ORG-0002

Officiële naam: FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer: BE001
Postadres: Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad: Brussel
Postcode: 1000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
Telefoon: +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie:
TED eSender

8.1 ORG-0003

Officiële naam: IRISteam vzw
Registratienummer: 0885.270.104
Stad: Bruxelles
Land: België
Telefoon: +32 22850764
Rollen van deze organisatie:
Koper

8.1 ORG-0004

Officiële naam: Centrum voor Informatica voor het Brusselse Gewest
Registratienummer: 0240678477_4625
Stad: Brussel
Land: België
Telefoon: +32 22850764
Rollen van deze organisatie:
Koper
Groepsleider
Organisatie voor beroepsprocedures

11. Informatie over een aankondiging

11.1 Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging: 8e1ad84d-0413-4db8-8b03-4b668395e83c - 01
Type formulier: Mededinging
Type aankondiging: Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging: 17/01/2024 00:00 +01:00
Aankondiging datum verzending (eSender): 17/01/2024 00:00 +01:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands Frans

11.2 Informatie over de bekendmaking

Publicatienummer aankondiging: 00039288-2024
Nummer uitgave PB S: 14/2024
Datum van bekendmaking: 19/01/2024