N. 885301 - PPP0B3-17244/4642/K3678 (5f9ffbc7-3575-457a-ae1e-13baa9972eda) Gelieve hieronder de geselecteerde Belgische overheidsopdracht te vinden.
woensdag 16 juli 2025
Onderwerp: Raamovereenkomst voor meting klantentevredenheid
Gelieve hieronder de geselecteerde Belgische overheidsopdracht te vinden.
Beknopte beschrijving
: De opdracht heeft het aanstellen van 1 of meerdere dienstverleners voor stakeholderbevraging tot voorwerp.
Toelichting: Zie Hoofdstuk III Technische bepalingen
De opdracht is opgedeeld in volgende percelen:
Perceel 1 “Basismodule : brede stakeholderbevraging ”
Perceel 2 “Specifieke stakeholderbevraging”
Voor meer informatie over de uitvoering van de opdracht : zie hoofdstuk III
| N. 885301 (5f9ffbc7-3575-457a-ae1e-13baa9972eda) | |
| Relatie: 5f9ffbc7-3575-457a-ae1e-13baa9972eda | |
| Referentienummer: | PPP0B3-17244/4642/K3678 |
| Publicatie datum: | 13/03/2025 |
| Uiterste datum: | |
| Type: |
result can-standard (BE-E4) BE - Aankondiging gegunde opdracht – algemene richtlijn, standaardregeling |
| Procedure type: | Onderhandelingsprocedure zonder voorafgaande oproep tot mededinging |
| Market type: | Diensten |
| Regio: | Antwerpen |
| Aanbestedende overheid
: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht, Zaha Hadidplein 1, 2030 Antwerpen BEL +32 32052011 |
|
| Publicatie JOUE: | Nee |
| Publicatie BDA: | Ja |
| Send Eten: | Nee |
| Forum: | Nee |
| Eauctions: | Nee |
| Eawarding: | Nee |
| Terms of reference documents: | Nee |
| Accompanying documents: | Nee |
| Overheidsopdracht gelezen/gecontroleerd door Govex: | Ja |
| Extra informatie toegevoegd door Govex: | Nee |
Perceel nr.:
Contractant
LOT-0001
IPSOS NV
Datum sluiting overeenkomst: 07/02/2025
inschrijvingen: 1
Totale waarde van de opdracht/het perceel: 26 816
Laagste - Hoogste offerte: 26816.01 - 26816.01
IPSOS NV
Datum sluiting overeenkomst: 07/02/2025
inschrijvingen: 1
Totale waarde van de opdracht/het perceel: 26 816
Laagste - Hoogste offerte: 26816.01 - 26816.01
IPSOS NV
LOT-0002
IPSOS NV
Datum sluiting overeenkomst: 07/02/2025
inschrijvingen: 1
Totale waarde van de opdracht/het perceel: 40 931
Laagste - Hoogste offerte: 40931.00 - 40931.00
IPSOS NV
Datum sluiting overeenkomst: 07/02/2025
inschrijvingen: 1
Totale waarde van de opdracht/het perceel: 40 931
Laagste - Hoogste offerte: 40931.00 - 40931.00
IPSOS NV
Criterias
AWARD
LOT-0001
cost (60) - Prijs
LOT-0001
cost (60) - Prijs
AWARD
LOT-0001
quality (40) - Kwaliteit
LOT-0001
quality (40) - Kwaliteit
AWARD
LOT-0002
cost (60) - Prijs
LOT-0002
cost (60) - Prijs
AWARD
LOT-0002
quality (40) - Kwaliteit
LOT-0002
quality (40) - Kwaliteit
Extracten
België: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Raamovereenkomst voor meting klantentevredenheid
Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
1. Koper
1.1 Koper
Officiële naam: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht
Rechtsvorm van de koper: Overheidsonderneming
Activiteit van de aanbestedende dienst: Algemene overheidsdiensten
2. Procedure
2.1 Procedure
Titel: Raamovereenkomst voor meting klantentevredenheid
Beschrijving: De opdracht heeft het aanstellen van 1 of meerdere dienstverleners voor stakeholderbevraging tot voorwerp. Toelichting: Zie Hoofdstuk III Technische bepalingen De opdracht is opgedeeld in volgende percelen: Perceel 1 “Basismodule : brede stakeholderbevraging ” Perceel 2 “Specifieke stakeholderbevraging” Voor meer informatie over de uitvoering van de opdracht : zie hoofdstuk III
Identificatiecode van de procedure: 924cb243-829b-45d2-9867-582d1485a1d9
Interne identificatiecode: PPP0B3-17244/5564/K3678
Type procedure: Onderhandelingsprocedure zonder voorafgaande oproep tot mededinging
2.1.1 Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
2.1.4 Algemene informatie
Rechtsgrondslag:
Richtlijn 2014/25/EU
5. Perceel
5.1 Technische ID van het kavel: LOT-0001
Titel: Basismodule : brede stakeholderbevraging
Beschrijving: De stakeholder bevraging waarbij we stakeholders definiëren als directe en indirecte klanten op ons havenplatform (rederijen en agenten, transportoperatoren spoor/binnenvaart/weg, terminal operatoren en industriële bedrijven in de haven en verladers) focust op het in kaart brengen van potentiële knelpunten die weerslag hebben op de tevredenheid van de dienstverlening van Port of Antwerp –Bruges. Het is geen klassiek tevredenheidsonderzoek waar in het breed een exploratie is naar de pro’s en con’s in de dienstverlening van PoAB. Dit onderzoek moet heel actionable zijn dus het vertrekpunt is om op een aantal kerndimensies tevredenheid te meten maar dan in te zoomen op deelaspecten ervan om goed te begrijpen wat er speelt. Kortom moet het onderzoek antwoord bieden op de volgende vragen: - Welke aspecten in de dienstverlening hebben een negatieve impact op de tevredenheid van klanten en vereisen een prioriteit in het oplossen ervan? - Wat zijn de elementen die spelen in die aspecten die zorgen voor ontevredenheid bij klanten? Op welke manier kan PoAB de klanten ontzorgen op dat aspect? Met welke partijen moeten PoAB rekening houden/samenwerken om zo effectief mogelijk te zijn in het oplossen van het probleem - Hoe kan PoAB toegevoegde waarde creëren naar haar stakeholders? Where is the room for improvement?
Interne identificatiecode: K3678_1
5.1.1 Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aanvullende classificatie (cpv): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
5.1.2 Plaats van uitvoering
Postadres: Zaha Hadidplein 1
Stad: Antwerpen
Postcode: 2030
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
Aanvullende informatie: Antwerpen en Zeebrugge
5.1.3 Geraamde duur
Begindatum: 14/02/2025
Einddatum van de duur: 13/02/2033
5.1.6 Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): neen
5.1.10 Gunningscriteria
Criterium:
Type: Kosten
Beschrijving: Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 60
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium drempel: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 40
5.1.15 Technieken
Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, met hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Raad Van State
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: Procurement
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures: Raad Van State
Organisatie die het contract ondertekent: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht
5.1 Technische ID van het kavel: LOT-0002
Titel: Specifieke stakeholderbevraging
Beschrijving: De stakeholder bevraging waarbij we stakeholders definiëren als directe en indirecte klanten op ons havenplatform (rederijen en agenten, transportoperatoren spoor/binnenvaart/weg, terminal operatoren en industriële bedrijven in de haven en verladers) focust op het in kaart brengen van potentiële knelpunten die weerslag hebben op de tevredenheid van de dienstverlening van Port of Antwerp –Bruges. Het is geen klassiek tevredenheidsonderzoek waar in het breed een exploratie is naar de pro’s en con’s in de dienstverlening van PoAB. Dit onderzoek moet heel actionable zijn dus het vertrekpunt is om op een aantal kerndimensies tevredenheid te meten maar dan in te zoomen op deelaspecten ervan om goed te begrijpen wat er speelt. Kortom moet het onderzoek antwoord bieden op de volgende vragen: - Welke aspecten in de dienstverlening hebben een negatieve impact op de tevredenheid van klanten en vereisen een prioriteit in het oplossen ervan? - Wat zijn de elementen die spelen in die aspecten die zorgen voor ontevredenheid bij klanten? Op welke manier kan PoAB de klanten ontzorgen op dat aspect? Met welke partijen moeten PoAB rekening houden/samenwerken om zo effectief mogelijk te zijn in het oplossen van het probleem - Hoe kan PoAB toegevoegde waarde creëren naar haar stakeholders? Where is the room for improvement?
Interne identificatiecode: K3678_2
5.1.1 Doel
Aard van het contract: Diensten
Belangrijkste classificatie (cpv): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aanvullende classificatie (cpv): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
5.1.2 Plaats van uitvoering
Postadres: Zaha Hadidplein 1
Stad: Antwerpen
Postcode: 2030
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
Aanvullende informatie: Antwerpen en Zeebrugge
5.1.3 Geraamde duur
Begindatum: 14/02/2025
Einddatum van de duur: 13/02/2033
5.1.6 Algemene informatie
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA): neen
5.1.10 Gunningscriteria
Criterium:
Type: Kosten
Beschrijving: Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 60
Criterium:
Type: Kwaliteit
Beschrijving: Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium drempel: Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde: 40
5.1.15 Technieken
Raamovereenkomst:
Raamovereenkomst, met hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem:
Geen dynamisch aankoopsysteem
5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie
Organisatie voor beroepsprocedures: Raad Van State
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt: Procurement
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures: Raad Van State
Organisatie die het contract ondertekent: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht
6. Resultaten
6.1 ID resultaat perceel: LOT-0001
Er is ten minste één winnaar gekozen.
6.1.2 Informatie over winnaars
Winnaar:
Officiële naam: IPSOS NV
Inschrijving:
Identificatiecode van de inschrijving: IPSOS NV
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0001
Waarde van de aanbesteding: 26 816,01 Euro
De inschrijving is gerangschikt: neen
Onderaanneming: Neen
Waarde onderaanneming is bekend: neen
Percentage onderaanneming is bekend: neen
Informatie over het contract:
Identificatiecode van het contract: 20417-33934
Titel: Basismodule : brede stakeholderbevraging
Datum van sluiting van het contract: 13/02/2025
Organisatie die het contract ondertekent: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht
6.1.4 Statistische informatie
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname:
Type van de ontvangen inschrijvingen: Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 1
Type van de ontvangen inschrijvingen: Verzoeken tot deelname
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 1
Bereik van de inschrijvingen:
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving: 26 816,01 Euro
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving: 26 816,01 Euro
6.1 ID resultaat perceel: LOT-0002
Er is ten minste één winnaar gekozen.
6.1.2 Informatie over winnaars
Winnaar:
Officiële naam: IPSOS NV
Inschrijving:
Identificatiecode van de inschrijving: IPSOS NV
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0002
Waarde van de aanbesteding: 40 931 Euro
De inschrijving is gerangschikt: neen
Onderaanneming: Neen
Waarde onderaanneming is bekend: neen
Percentage onderaanneming is bekend: neen
Informatie over het contract:
Identificatiecode van het contract: 20467-33935
Titel: Specifieke stakeholderbevraging
Datum van sluiting van het contract: 13/02/2025
Organisatie die het contract ondertekent: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht
6.1.4 Statistische informatie
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname:
Type van de ontvangen inschrijvingen: Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 1
Type van de ontvangen inschrijvingen: Verzoeken tot deelname
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname: 1
Bereik van de inschrijvingen:
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving: 40 931 Euro
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving: 40 931 Euro
8. Organisaties
8.1 ORG-0001
Officiële naam: Haven van Antwerpen-Brugge, NV van publiek recht
Registratienummer: BE0248.399.380
Postadres: Zaha Hadidplein 1
Stad: Antwerpen
Postcode: 2030
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
E-mail: _hidden_@portofantwerpbruges.com
Telefoon: +32 32052011
Rollen van deze organisatie:
Koper
Organisatie die het contract ondertekent
8.1 ORG-0002
Officiële naam: Procurement
Registratienummer: BE0248.399.380-1
Postadres: Zaha Hadidplein 1
Stad: Antwerpen
Postcode: 2030
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
Contactpunt: Griet Verbruggen
E-mail: _hidden_@portofantwerpbruges.com
Telefoon: +32 32052011
Rollen van deze organisatie:
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
8.1 ORG-0003
Officiële naam: Raad Van State
Registratienummer: BE 0931.814.266
Postadres: Wetenschapstraat 33
Stad: Brussel (Etterbeek)
Postcode: 1040
Onderverdeling land (NUTS): Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad (BE100)
Land: België
E-mail: _hidden_@raadvanstate.be
Telefoon: +32 22349611
Rollen van deze organisatie:
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
8.1 ORG-0004
Officiële naam: 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer: BE 0475.480.736
Stad: Antwerpen / Anvers
Postcode: 2000
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
E-mail: _hidden_@3p.eu
Telefoon: +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie:
Aanbieder van aanbestedingsdiensten
8.1 ORG-0005
Officiële naam: IPSOS NV
Registratienummer: BE 0456.823.775
Postadres: Grote Steenweg 110
Stad: Berchem (Antwerpen)
Postcode: 2600
Onderverdeling land (NUTS): Arr. Antwerpen (BE211)
Land: België
Contactpunt: Geert Francken
E-mail: _hidden_@ipsos.com
Telefoon: +32 92162222
Rollen van deze organisatie:
Inschrijver
Winnaar van deze percelen: LOT-0001 LOT-0002
11. Informatie over een aankondiging
11.1 Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging: f81e41cb-8e61-46fa-9e0e-e59a69bad717 - 01
Type formulier: Resultaat
Type aankondiging: Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging: 13/03/2025 00:00 +01:00
Aankondiging datum verzending (eSender): 13/03/2025 00:00 +01:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is: Nederlands
11.2 Informatie over de bekendmaking